股票名稱:长亮科技     股票代码:300348
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2019-05-09
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導語:

20189月,由中国人民銀行金融消费权益保护局和中国銀行保險监督管理委员会消费者权益保护局联合牵头制定的《金融消费者投诉统计分析及编码 銀行业金融机构》行业标准发布。本标准适用于中华人民共和国境内的所有銀行业金融机构金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。

为提高銀行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平,促使銀行业金融机构进一步完善内部管理,提升服務质量,维护金融消费者合法权益,提高市场竞争力,同时便于金融管理部门更好地分类汇总和比较分析全行业金融消费者投诉数据,及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险,加强金融消费者保护,防控系统性金融风险,长亮科技于20196月發布金融消費者投訴管理平台。


産品价值:


我们的産品能够在以下四个方面满足客户需求。包括:


滿足監管報送要求

金融消费者投诉管理平台是长亮科技自主研发,针对金融消费客户投诉问题进行统一投诉处理、报送分析、预警、预防、改进而设计的一款综合性的管理平台。根据《金融消费者投诉统计分类及编码銀行业金融机构》,针对投诉渠道、投诉业务类别、投诉原因,规范銀行业统一编码标准,贴合监管报送要求。



满足銀行个性化需求

金融消费者投诉管理平台可根据实际需求,不断客户化扩展,完全符合銀行个性化需求。包括但不限于以下内容:

1.強大的數據加工能力。根據數據來源系統API,做到准實時獲取投訴工單數據。

2.系统预留多种接口,获取数据来源系统数据。如Call Center、App、网站、微信公众号、小程序等。

3.提供數據來源系統數改造可行性方案等。


提升客戶滿意度要求

金融消費者投訴管理平台具有穩定、規範、易用、可塑的優勢,由受理中心統一中轉,明確受理主體、投訴處理時限,實施投訴處理進行統一考核,辦結率、調解成功率、回訪滿意率、訴轉案率、舉報立案率、自錄入占比率“六率”爲主要考核指標,優化了投訴辦理流程,有效提高了解決率和消費者滿意度,降低重複投訴率。



滿足分析預警要求

金融消費者投訴管理平台,實現行內各投訴平台數據信息集中展示,建立起統一的消費維權數據庫。依托該數據庫,相關工作統計報表更加客觀全面,針對投訴業務渠道、業務類別和投訴原因進行分析跟蹤,及時告警投訴問題重點及趨勢。



長亮介紹:



長亮科技(股票代碼300348)是全球领先的金融IT解決方案供应商,由一群拥有鸿鹄之志的IT青年于2002年创立至今,秉承不断创新的精神为金融机构提供核心业务、互聯網金融業務、数据业务和管理业务等整体化金融IT解決方案。


17年来公司不断壮大发展,于2012年登陆深交所创业板并建立全员持股机制,最大化员工主人翁感和组织承诺;于 2016年全力进军海外市场且成绩亮眼;于2017年荣登福布斯中国上市潜力企业榜单、荣获“2017 IDC China FinTech Pioneer TOP 25”荣誉得到全球专业权威机构认可!于2018年与腾讯达成战略合作,共同打造端到端的智能金融云服務,为全球金融机构提供智能金融解決方案。现总部位于深圳,子公司13家,员工超4000人足迹遍布北上广深、杭州、香港、马来西亚、印尼等地区。


当今,互聯網金融犹如龙卷风以迅猛之势席卷全球,长亮科技紧跟市场步伐,提供此类优质解決方案的同时内部不断加大研发力度,外部不断加大同国内外知名金融机构的合作。凭借超强自主创新能力、灵活的定制能力和完善的交付及售后服務能力,爲全球逾400家客戶提供具有互聯網思維的整體化智能金融IT解決方案!助力传统銀行搭载互聯網金融架构实现转型升级,满足客户的多并发需求,抓住转型新机遇;助力金融机构逐浪互联网大潮,抢占经济制高点。


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